衡器计量机构如何创新服务方式?
计量技术机构首先承担行政职能,对强制检定衡器计量器具进行检定或对计量器具新产品进行型式评价,同时也面向社会进行校准、测试服务。随着国家量值传递体系的改革,非强制检定的计量器具将逐步通过计量校准方式进行量值溯源,从事计量校准的机构将进入市场,入世后会有更多有实力的外国校准机构进入中国,与之进行竞争。计量技术机构是与这些外国校准机构竞争的主力军,当前要进一步强化服务意识,改进服务方式,抢占计量校准市场。
首先要保证检定校准质量,其次则要将服务业一直在提倡的以顾客为关注焦点、顾客就是上帝等理念灌输进来,设身处地为用户考虑、站在用户的角度想问题。譬如近些年来企业一直在反映:计量所检定校准怎么来了一拨又一拨?他们感到交费也不是很明确。针对这种现象,下一步可以考虑从以前的部分送检、部分上门服务逐步改变为全部上门服务,同时集合计量所多个工作室一起下企业服务,一次性做到位,既为企业节省时间,也能提高工作效率,赢得好口碑,可谓一举多得。
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